Häufig gestellte Fragen

FAQ für Privatkunden

• Wie erhalte ich mein Ticket?
Die Tickets werden nach dem Zahlungseingang per Email verschickt. Sie befinden sich in einem Link, der in der Email enthalten ist, nicht im Anhang der Email!
• Muss ich die elektronischen Tickets auf eine A4 Seite ausdrucken?
Ja, die Tickets müssen auf einer A4 Seite ausgedruckt werden.
• Muss ich die Tickets farbig ausdrucken?
Nein, es ist nicht notwendig die Tickets farbig auszudrucken. Bitte darauf achten, dass der Barcode gut lesbar ist und nicht durch ein Falten des Papiers unkenntlich gemacht wird.
• Ich kann die Tickets nicht öffnen, was kann ich tun?
Die Tickets werden als PDF-Datei gesendet. Diese Datei kann mit dem Adobe Reader geöffnet werden. Dieses Programm kann bei www.adobe.com kostenlos heruntergeladen werden.
• Kann ich meine Tickets kopieren?
Ein ausgedrucktes Ticket kann kopiert werden, jedoch ist der Barcode einmalig. D.h. sobald das Ticket einmal mit unserem Scanner erfasst wurde, ist das Ticket unbrauchbar. Ein Weiterverkauf von Kopien ist daher zwecklos.
• Ich habe keine Möglichkeit, die Tickets auszudrucken, was kann ich tun?
Unsere Tickets werden in einer PDF Datei per E-Mail zugesandt. Dieses PDF kann an jedem Drucker ausgedruckt werden. Das PDF kann auf einem USB Stick gespeichert werden und in den meisten Copy Shops ausgedruckt werden.
• Wie bestelle ich Tickets?
Der Paylogic Ticketshop ist in den Webseiten der jeweiligen Veranstalter integriert. Dort können Tickets bestellt werden. Ein Kauf von Tickets auf der Paylogic Webseite ist nicht möglich.
• Wie finde ich mein Passwort heraus?
Eine Kundennummer oder ein Passwort wurde nur erstellt, wenn bereits einmal Tickets über Paylogic gekauft worden sind. Durch den Kauf wurde ein Kundenkonto angelegt. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr altes Passwort zurücksetzen lassen. Schicken Sie dazu bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: customerservice@paylogic.de.
• Bekomme ich eine Rechnung für mein Ticket?
Es wird keine gesonderte Rechnung ausgestellt. Das Ticket dient automatisch als Rechnung. Ein gesonderter MwSt.-Ausweis erfolgt nicht.
• Sind die Tickets übertragbar?
Das liegt im Ermessen des Veranstalters. Grundsätzlich sind die Tickets übertragbar. Der einmalige Barcode ist entscheidend.
• Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Paylogic bietet alle gängigen Zahlungsmethoden an, wie unter anderem Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkartenzahlung und viele mehr. Welche Zahlungsmethode zur Verfügung steht, obliegt dem Veranstalter.
• Was passiert, wenn man ein Ticket kauft, aber das Geld nicht eingezogen werden kann?
Nach Abschluss des Onlinekaufs und nach Eingang der Zahlung erhalten sie eine E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner, ob die E-Mail nicht aus Versehen dort gelandet ist. Sollten Sie dann immer noch keine Bestätigung erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben: - Die Bestellung wurde vor Abschluss des Zahlungsvorgangs abgebrochen und ist dadurch ungültig. - Ihr Konto war nicht ausreichend gedeckt, so dass die Zahlung nicht eingehen konnte. - Der überwiesene Betrag ist nicht ausreichend, um den Bestellwert vollständig zu begleichen. - Die Transaktion wurde korrekt ausgeführt, aber die E-Mailadresse, die Sie uns bei Ihrem Kaufvorgang angegeben haben, ist nicht korrekt oder hat sich geändert. (z.B. dürfen E-Mailadressen keine Sonder- oder Leerzeichen enthalten). Für weitere Auskünfte ist unser Kundenservice telefonisch unter 01805 / 554 968 und per E-Mail unter customerservice@paylogic.de für Sie erreichbar.
• Für einen Kreditkartenkauf wird eine Prüfnummer (CVV2) benötigt. Was ist das?
Die „Card Verification Value 2”, kurz (CVV2) genannt, ist eine 3-stellige Zahl (American Express: 4-stellig). Sie befindet sich auf dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte im Anschluss an die Kartennummer (Amex: Vorderseite rechts über Kartennummer)
• Beim Bezahlvorgang mit MasterCard oder Visa erscheint der Hinweis eines MasterCard SecureCodes bzw. “Verified by VISA”. Was bedeutet das?
Beide Varianten gehören zum so genannten 3-D-Secure Verfahren. Es bietet zusätzliche Sicherheit bei Kreditkartentransaktionen im Internet. Nähere Informationen auch unter: http://de.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure
• Ist es sicher Tickets online zu bestellen?
Der Paylogic Ticketshop verfügt über eine SSL-Verschlüsselung. Durch die Einbindung unseres Ticket-Shops auf die Eventseite des Veranstalters ist die SSL - Verbindung nicht ersichtlich. Dennoch ist die Sicherheit gewährleistet.
• Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Auf der Website, auf der Sie sich anmelden können (https://www.paylogic.nl/login), können Sie angeben, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. Nach der Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse bekommen Sie von Paylogic ein neues Passwort.
• Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch Mo-So von 10-19 Uhr unter 01805 / 554 968 (0,14€ aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) oder per E-Mail unter customerservice@paylogic.de.
• An wen kann ich mich wenden, wenn ich keine E-Mail erhalten habe?
Nach Abschluss des Onlinekaufs und Zahlungseingangs erhalten sie eine E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner, ob die E-Mail nicht aus Versehen dort gelandet ist. Sollten Sie dann immer noch keine Bestätigung erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben: - Die Bestellung wurde vor Abschluss des Zahlungsvorgangs abgebrochen und ist dadurch ungültig. - Ihr Konto war nicht ausreichend gedeckt, so dass die Zahlung nicht eingehen konnte - Der überwiesene Betrag ist nicht ausreichend, um den Bestellwert vollständig zu begleichen - Die Transaktion wurde korrekt ausgeführt, aber die E-Mailadresse, die Sie uns bei Ihrem Kaufvorgang angegeben haben, ist nicht korrekt oder hat sich geändert. (z.B. dürfen Emailadressen keine Sonder- oder Leerzeichen enthalten) Für weitere Auskünfte ist unser Kundenservice telefonisch von Mo-So unter 01805 / 554 968 (0,14€ aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichend und per Email unter customerservice@paylogic.de für Sie erreichbar.
• Ich möchte mich anmelden, aber ich habe keinen Account.
Während der Bestellung mit dem Paylogic System muss ein Anmeldeformular ausgefüllt werden. Infolgedessen hat Paylogic Ihnen eine E-Mail mit einem Benutzernamen und einem Passwort für Ihren Paylogic Account geschickt. Der Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie im Anmeldeformular ausgefüllt haben.
• Ich möchte den Status meines Auftrags kennen.
Der Status Ihres Auftrages und andere Informationen kann im Paylogic Account Login (https://www.paylogic.nl/login) überprüft werden. Für einige Events ist es nicht notwendig, sich zu registrieren. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, um Ihren Auftragsstatus anzufragen.
• Ich habe mich registriert und habe einen Auftrag abgeschlossen - diesen jedoch aber abgebrochen. Kann ich den Auftrag fortsetzen?
Ja, das ist möglich. Gehen Sie zurück zur Webseite des Events, geben Sie die Anzahl der gewünschten Tickets ein und loggen Sie sich dann mit Ihrem Paylogic Account ein.
• Was passiert, wenn mein Ticket verloren gegangen ist?
Bitte bewahren Sie Tickets an einem sicheren Ort, wie Wertgegenstände, auf. Achten Sie darauf, dass der Barcode nicht beschädigt wird. Sollte es zum Verlust eines Tickets kommen, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team, das im Falle des Verlustes Ihnen per E-Mail ein neues E-Ticket zuschickt. Wenn Ihre Tickets im postalischen Versand verloren gegangen sind, besteht ein Anspruch auf Erstattung der Karten, da es sich um einen versicherten Versand handelt. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
• Ich kann die PDF Datei nicht öffnen. Wie bekomme ich ein neues Ticket?
Die PDF Datei lässt sich problemlos mit dem Adobe Acrobate Reader öffnen, der unter http://get.adobe.com/reader kostenlos heruntergeladen werden kann. Die PDF Datei lässt sich dann auf einem Standarddrucker ausdrucken.
• Ich habe eine Email an den Kundenservice gesandt. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Das Kundenservice-Team ist stets bemüht, so schnell wie möglich Ihre Fragen zu bearbeiten, antwortet aber in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
• Ich habe Tickets bestellt und nicht bekommen. Wie erhalte ich meine Tickets?
Nach abgeschlossener Registrierung und Abwicklung des Kaufvorganges erhalten Sie an die von Ihnen angegebene Adresse eine E-Mail mit einem Link. Wenn Sie diesen anklicken, kommen Sie direkt zu Ihrem Ticket. Die PDF- Datei lässt sich problemlos mit dem Adobe Acrobate Reader öffnen, der unter http://get.adobe.com/reader kostenlos heruntergeladen werden kann. Die PDF Datei lässt sich dann auf einem Standarddrucker ausdrucken. Wenn Sie Hardtickets bestellt haben, werden diese Ihnen postalisch zugesandt.
• Ich habe einen Auftrag abgeschlossen, aber habe keine Empfangsbestätigung bekommen.
Es ist möglich, dass wegen der Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail-Anbieters, die E-Mail von Paylogic als Spam oder Junk-Email betrachtet wird. In diesem Fall wird die E-Mail mit Ihrem Auftrag als Spam oder als Junk-E-Mail markiert. Um dies zu verhindern, können Sie die E-Mail-Adresse customerservice@paylogic.nl bei Ihrem E-Mail-Anbieter als „zuverlässig“ markieren.
• Die Veranstaltung wurde abgesagt. Was muss ich jetzt tun?
Der Veranstalter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und alles Weitere klären.
• Ich würde gerne die im System hinterlegte E-Mail Adresse ändern, an die das Ticket versandt werden soll. Wie geht das?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice: customerservice@paylogic.de
• Ich möchte gerne Karten für ein bestimmtest Event telefonisch oder per Email bestellen?
Dies ist leider nicht möglich, Karten gibt es je nach Veranstalter nur über den Online-Shop, Facebook-Shop, an der Abendkasse oder an einer der vorgesehenen Vorverkaufsstellen. Eine Bestellung über die Paylogic Homepage oder die Paylogic Facebook Seite ist nicht möglich.
• Ich habe meine Karten verloren bzw. meine Karten wurden gestohlen. Was kann ich tun?
Eine Sperrung der Karten ist nicht vorgesehen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter customerservice@paylogic.de
• Ich bin Rollstuhlfahrer. Wie erhalte ich die Tickets für mich und meine Begleitperson?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter customerservice@paylogic.de

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